Entrega
Qual o prazo de entrega para minha região?
O prazo médio varia de 2 a 8 dias úteis após a postagem, dependendo da sua localização e da modalidade de envio selecionada.
A Lunex oferece frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis em campanhas selecionadas e para compras acima de um valor mínimo estabelecido no checkout.
Como os produtos são embalados para transporte?
Utilizamos embalagens reforçadas e proteção interna de alta tecnologia para garantir que seu dispositivo chegue em perfeitas condições.
Garantia e Suporte
Qual o tempo de garantia dos produtos?
Todos os nossos dispositivos possuem garantia padrão de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como acionar o suporte técnico?
Você pode entrar em contato com nossa equipe técnica via WhatsApp ou e-mail. Respondemos em até 24 horas úteis com orientações precisas.
A garantia cobre danos acidentais?
Não. A garantia é restrita a defeitos funcionais de fabricação. Danos causados por quedas, líquidos ou mau uso não são cobertos pela nossa política.
Os produtos são testados antes do envio?
Sim. Realizamos uma curadoria rigorosa e inspeção de qualidade em lotes para garantir que você receba tecnologia de alta performance e funcionalidade.
Formas de Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo) com parcelamento em até 12x, além de PIX com aprovação instantânea.
O pagamento via PIX tem algum benefício?
Sim, pagamentos via PIX garantem processamento prioritário do seu pedido, agilizando a separação e o envio da sua tecnologia.
Meus dados financeiros estão seguros?
Utilizamos protocolos de criptografia SSL de última geração. Seus dados são processados em ambiente seguro e nunca ficam armazenados em nossos servidores.
Trocas e Devoluções
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Qual o prazo para arrependimento de compra?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Quais as condições para o produto ser aceito?
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.
Quanto tempo leva o estorno do valor?
O estorno é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Rastreamento de Pedidos
Como recebo meu código de rastreamento?
O código é enviado automaticamente para o seu e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento logística.
Onde posso consultar o status do meu pedido?
Você pode utilizar o link enviado em seu e-mail ou acessar diretamente o site oficial dos Correios ou de nossas transportadoras parceiras com o código fornecido.
Por que meu código ainda não mostra atualizações?
Pode levar até 48 horas para que o sistema das transportadoras atualize o status inicial após a postagem. Fique tranquilo, seu pedido está em trânsito seguro.
Canais de Atendimento
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E-mail Profissional
suporte@lunex.com.br
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WhatsApp Suporte
+55 (11) 99999-9999
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Horário de Operação
Segunda a Sexta: 09h às 18h
Política de Atendimento e Assistência Virtual
Prezamos por uma experiência de atendimento transparente e eficiente. Quando nossa Inteligência Artificial não consegue resolver uma solicitação com total segurança ou quando o caso exige análise humana especializada, ela fornecerá a seguinte orientação:
“Peço desculpas, mas não consegui encontrar uma resposta precisa para sua solicitação. Nossa equipe de suporte poderá ajudar você de forma mais detalhada.
Por favor, entre em contato através do e-mail:
📧 Lunextechcompany@gmail.com
Ao enviar sua mensagem, inclua o máximo de detalhes possível para que possamos ajudar rapidamente.”
Reforçamos que nossa IA nunca irá inventar respostas ou fornecer informações sem absoluta certeza. Em casos envolvendo problemas com pedidos, reembolsos, trocas e devoluções, pagamentos, reclamações, situações específicas de clientes ou dúvidas fora da nossa base de conhecimento oficial, o sistema sempre encaminhará o atendimento para o suporte via e-mail.
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